Preguntas Frecuentes
1.
¿Si se bloquea mi usuario que debo hacer?
Deberá seguir los pasos indicados en la guía “Recuperación de contraseña”
que puede descargar en Guías rápidas. De existir el inconveniente deberá
comunicarse con la Linea de atención CASA (601) 514 7000 Ext 3300 de
lunes a viernes 6:00 am a 6:00 pm
2.
Si hubiera alguna falla en el sistema y/o error de digitación en algunos de los datos consignados en el Sistema, ¿Con quién debo contactarme?
En el caso de algún inconveniente con el sistema deberá comunicarse
con la Linea de atención CASA (601) 514 7000 Ext 3300 de
lunes a viernes 6:00 am a 6:00 pm
3.
¿Cuál es el peso máximo que se puede cargar en el sistema?
El
Sistema Gestión de Contratistas Enel Colombia, solo permite cargar
documentos con un peso máximo de 20 Megabytes o 20480 Kilobytes.
Permite formatos: PDF, JPG, WORD y EXCEL.
4.
¿Qué debo hacer si requiero de un duplicado de carné?
Podrá solicitar el duplicado del carné en el caso de robo,
extravió o deterioro.
- En el caso de robo o extravió, deberá cargar la denuncia policial en “Documentación del empleado” en la sección “Otros Tramites”.
- En el caso el carné se encuentre deteriorado, deberá cargar el escáner del carné deteriorado en “Documentación del empleado” en la sección “Otros Tramites”.
5.
¿Cómo obtengo un usuario para acceder al Sistema Enel Colombia?
Para obtener el usuario deberá seguir los pasos indicados en la
guía “Crear Usuario” que se podrá descargar en guías
rápidas encontradas en el Sistema.
Se adjunta el modelo de “Solicitud de Acceso al Sistema-Contratista” que deberá ser cargada junto a la Ficha NIT SUNAT, antes de realizar la creación de usuario.
SOLICITUD DE
USUARIO - CONTRATISTA
Se adjunta el modelo de “Solicitud de Acceso al Sistema-Contratista” que deberá ser cargada junto a la Ficha NIT SUNAT, antes de realizar la creación de usuario.
SOLICITUD DE
USUARIO - CONTRATISTA
6.
¿Qué es el CECO?
Es el
Centro de Costos que se encuentra en su contrato el cual es
obligatorio seleccionarlo cuando se ingrese un trabajador para
la Línea de Negocio.
7.
¿Cuánto es el tiempo en el que el Sistema puede estar en inactividad?
El Sistema Gestión de Contratistas Enel Colombia podrá mantenerse
sin actividad con un máximo de 15 min. Al pasar el tiempo
indicado, el sistema procederá a cerrarse automáticamente.
* Nota: Si se encontraba cargando documentación o realizando algún registró, esta información NO quedara grabada en el Sistema Gestión de Contratistas Enel Colombia si previamente no lo guardo.
* Nota: Si se encontraba cargando documentación o realizando algún registró, esta información NO quedara grabada en el Sistema Gestión de Contratistas Enel Colombia si previamente no lo guardo.
8.
¿Cuáles son los requisitos para la carga de las fotos en el Sistema?
Debe tener en cuenta las siguientes especificaciones requeridas
para la fotografía del trabajador que debe anexar al sistema Gestor.com
- Fotografía en formato JPG
- Fondo blanco
- Tamaño 3x4
- La fotografía debe estar en alta resolución calidad Impresión Digital, si la fotografía no cumple estos parámetros no se gestionará el Carné.
9.
¿Cuáles son los requisitos para ejecutar el Sistema?
-
Requisitos mínimos de Hardware y Sistema Operativo
- Windows XP, Vista, 7, 8, 10 (Arquitectura x86 o x64, procesador de 1.6GHz o superior y memoria RAM 1GB o superior)
- Mac (1.8GHz o superior y memoria RAM 1GB o superior)
- Linux (procesador de 1.4GHz o superior y memoria RAM 512MB o superior)
-
Requisitos mínimos de navegador y versiones
- Google Chrome (versión 4 o superior)
